欧玥：请勿忽视“闲逛”的顾客

字体：大 [中] 小发布时间：2018⑷⑵6 阅读：41871 来源:华衣

进店的顾客，1般来说，可分为3种类型：想买的、不想买的、可买可不买的，闲逛顾客主要是指 可买可不买 这类顾客。

该类顾客在进店顾客中所占比例较高，并且能真正体现出导购的销售水平。

那末，如何让闲逛顾客买单呢？

第1步

吸引顾客

如果没有顾客进店，再利害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店，就要从门店的 吸客区 入手。

对 吸客区 应当注意以下几点：

1、店招

店招犹如1个人的脸面，设计需要醒目、大方、整洁，随时保持干净，便于顾客辨认。如果有破损则及时上报维修。

2、橱窗

橱窗犹如1个人的双眼，橱窗的设计及摆设反应了店铺的产品风格，因此，橱窗的设计及摆设是吸引顾客眼球的重要部份。

橱窗设计要与自己产品的风格吻合，灯光要明亮，所展现的产品要精致地显现在顾客眼前，让顾客有看到就喜欢、并想进店1探究竟的冲动。

1般来讲，橱窗的摆设设计要注意以下几个原则：

摆设体现时下主打风格的产品，不能摆设过时产品。

摆设齐全商品，不能摆设断货商品。缘由很简单，摆设断货商品，顾客如果看中极可能没有顾客需要的货品。

摆设整体要调和、讲求，除体现本店主打风格以外，更要赏心悦目。

3、出入口

店铺的出入口要保持干净整洁，有时还可以放置POP展现板，起到宣扬吸引的作用。

有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或POP宣扬海报，其目的也是吸引更多的人进店。

4、摆设区

就是顾客能够看到的卖场摆设部份，这对顾客而言尤其重要。杂乱无章的摆设只会让顾客掉头就走。

摆设要整洁规范，整体效果赏心悦目、引人入胜。因此要注意摆设的各种手法和色彩的视觉冲击效果。

5、导购

导购应特别注意形象，要有正确的站姿，要有活力，保持热忱微笑。

在没有销售的时候也不能甚么事情都不做，1定要时刻做好为顾客服务的准备，比如检查摆设、查看卫生等，只有这样，顾客才会由于肯定导购的能力，才有兴趣进店选购。

第2步

留住顾客

顾客1旦进店，导购就要想办法多让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，同同时时也能聚集本店的人气。

当人气很旺的时候，就会构成良性循环，吸引更多人进店。那末，留住顾客需要做哪些工作呢？

1、导购工作豪情与服务热忱

顾客1进店，导购要主动问好，给顾客正确的指引与介绍，不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢。

2、要有舒适的休息区

不能为了多摆设几件商品而去掉休息区，由于休息区能让顾客在店里多停留1些时间。

休息区的座椅要坐起来舒适，适当的糖果和茶水，及时清算垃圾，还要放置必要的顾客喜欢看的杂志和公司的宣扬品，这样顾客才不至于无聊而老敦促自己的同伴离店。

3、要有适合的音乐

1个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长很多，但音乐的声音要适中，以人们之间的说话能清晰听见为益。

所播放的音乐要与本店的风格相吻合，还要顾及目标顾客群的喜好，让顾客有1个舒缓的心情来进店购物。

4、接待顾客的站姿

导购接待顾客的站姿很重要，能起到让顾客多停留的效果，但如果接待的站姿不对，只能起反作用，使顾客赶快离开。

1般我们掌控的1个原则是：导购始终站在离店门最近的位置（相比顾客而言）。

也就是说，导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路；在顾客向店门口移动时，导购要偶尔站在顾客的前面介绍，成心挡住去路，但这时候要注意时机和次数。

1般来讲，导购可以1边给顾客介绍，自己也1边随着顾客往后移动，自己要面对顾客。

5、要有扎实的基本功

所谓LOOK3气质小名流扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产就能够放肆的买衣服买鞋子买饰品...买买买...公主酱~是否是有同感捏~~可是最讨厌高跟鞋的啦品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品寄存的位置也必须清楚，同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款，哪些商品有货，哪些商品处于断货断码状态。

只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的发问对答如流。如果1问3不知，顾客多半就会立马走人，由于她觉得这家店的导购1点也不专业，顿时失去购物的愿望。

第3步

感动顾客

虽然可以用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要感动顾客，让顾客心动，终究行动。

轻松自然的搭配出独有的艺术气质

1、热情周到的服务

热情周到的服务很重要，没有哪位顾客喜欢冷漠、得意忘形的态度和服务。通过热忱的服务，可以促进彼此的信任和好感。

2、熟练的销售技能

1般要求导购做到：口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结，不断积累推销失败的经验教训，不断演练推销术语，不断提升推销技能，才能感动顾客。

3、聚焦顾客的买点

导购要正确 诊断 顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，和凝听顾客的心声。

留意视察顾客的穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、凝听顾客的需求、正确询问顾客，终究才能正确清楚知道顾客所需的买点。

从而将产品对应的卖点介绍给顾客，感动顾客，让顾客觉得这个产品正是她所需要的产品。

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